Die Customer Journey planen
Entwickeln Sie für das, was Besucher erledigen möchten.
Ein nützliches digitales Angebot verbindet die erste Frage mit der nächsten Aktion. Besucher möchten vielleicht Leistungen vergleichen, Lieferoptionen prüfen oder eine bestehende Buchung finden. Wir ordnen Seiten und Interaktionen nach diesen Aufgaben und verknüpfen sie mit den Inhalten, Kontoinformationen und operativen Systemen, die das Nutzungserlebnis ermöglichen.
Der passende Einstieg kann eine neue Website, eine Überarbeitung oder eine mobile App für regelmäßig wiederkehrende Kunden sein.
Leistungen für Websites und Apps
Wählen Sie das Nutzungserlebnis, das Ihre Zielgruppe braucht.
Jeder Kanal hat eine andere Aufgabe. Definieren Sie zuerst die wichtigsten Nutzeraufgaben und wählen Sie dann Plattform und Funktionen.
Lassen Sie uns Ihre Anforderungen besprechenEntwicklung von Unternehmenswebsites
Erklären Sie Ihre Leistungen mit einer klaren Seitenstruktur und Layouts, die sich an Smartphones, Tablets und Desktopgeräte anpassen. Wo Inhalte bearbeitet werden sollen, klären wir, was Ihr Team verwalten kann und wie die Inhalte organisiert sind.
- Leistungs- und Inhaltsseiten
- Responsives Webdesign
- Werkzeuge zur Inhaltsverwaltung
E-Commerce-Entwicklung
Wir entwickeln den Ablauf von der Produktauswahl über den Kaufabschluss bis zur Nachverfolgung der Bestellung. Zahlungs-, Versand- und Bestandsanbindungen werden auf Ihren Katalog und die Auftragsabwicklung Ihres Teams abgestimmt.
- Produktsuche und Katalog
- Checkout und Zahlungsintegration
- Bestellverwaltung
Android- und iOS-Entwicklung
Wir entwickeln mobile Anwendungen für regelmäßig genutzte Dienste oder Aufgaben, die von Gerätefunktionen profitieren. Kontozugriff, Netzwerkbedingungen und Release-Anforderungen werden ebenso berücksichtigt wie die einzelnen Ansichten.
- Oberflächen für mobile Apps
- Anbindung von Gerätefunktionen
- Vorbereitung der App-Veröffentlichung
Kundenportale und Webanwendungen
Bieten Sie Kunden, Partnern oder Mitarbeitenden einen Ort, um Informationen einzureichen, Buchungen zu verwalten und den Fortschritt ihrer Anfragen zu verfolgen. Rollen und Berechtigungen bestimmen, auf welche Datensätze und Aktionen die einzelnen Nutzer zugreifen können.
- Kundenkontobereiche
- Buchungen und Anfrageformulare
- Rollenbasierte Arbeitsbereiche
Beispiel einer Customer Journey
Eine Buchung, die über das Formular hinaus funktioniert.
Betrachten wir ein Dienstleistungsunternehmen mit Online-Terminbuchung. Kunden müssten eine Leistung auswählen, freie Termine sehen und eine eindeutige Bestätigung erhalten. Mitarbeitende müssten dieselbe Buchung in ihren Arbeitswerkzeugen finden. Auch Umbuchungen, Stornierungen und nicht mehr verfügbare Termine benötigen in diesem Ablauf eine definierte Reaktion.
- Bestimmen Sie die Quelle für Preise und verfügbare Termine.
- Machen Sie deutlich, ob eine Anfrage bestätigt ist oder noch geprüft wird.
- Geben Sie Kunden und Mitarbeitenden eine Möglichkeit, Änderungen zu verwalten.
- EntdeckenDer Kunde findet die Leistung und die relevanten Informationen.
- AuswählenEr wählt einen verfügbaren Termin oder eine Option aus.
- BestätigenDie Anwendung erfasst die Buchung und zeigt ihren Status an.
- VerwaltenKunden und Mitarbeitende verfolgen den Vorgang oder beantragen eine Änderung.
Veranschaulichendes Buchungsszenario; die Funktionen hängen von den vereinbarten Leistungen und Systemen ab.
Vom Inhalt bis zum Start
Prüfen Sie das gesamte Nutzungserlebnis.
Seiten, Interaktionen und angebundene Dienste werden entlang derselben Customer Journeys entwickelt.
Das Nutzungserlebnis strukturieren
Wir definieren Zielgruppen, wesentliche Aktionen und die Seiten- oder Ansichtsstruktur. Markenmaterialien, vorhandene Inhalte und externe Dienste werden geprüft, um die Anforderungen für den Start festzulegen.
Ihre ErgebnisseSitemap und NutzerablaufplanGestalten und entwickeln
Wir prüfen Layouts und Interaktionen, entwickeln anschließend die Website oder App und binden die vereinbarten Dienste an. Zentrale Aufgaben werden auf den Zielgeräten getestet, einschließlich Validierung und unterbrochener Abläufe.
Ihre ErgebnisseFunktionsfähige Website oder mobile AnwendungDen Start vorbereiten
Wir führen die vereinbarte Vorbereitung für das Hosting oder die App-Veröffentlichung durch. Die ausgewählten Messwerkzeuge werden eingerichtet; Ihr Team erhält Hinweise zur Inhaltsbearbeitung und laufenden Verwaltung.
Ihre ErgebnisseStartcheckliste und Verwaltungshinweise
Bevor wir beginnen
Fragen, die Sie
vielleicht beschäftigen.
Haben Sie eine andere Frage?
Sprechen wir darüber
Brauchen wir eine mobile App oder eine responsive Website?
Eine responsive Website erreicht Besucher auf verschiedenen Geräten ohne Installation. Eine mobile App kann bei häufiger Nutzung oder gerätespezifischen Funktionen sinnvoll sein. Bevor wir ein Format empfehlen, prüfen wir Ihre Zielgruppe, die Aufgaben und den Wartungsbedarf.
Können Sie Zahlungen, Buchungen oder Lagerbestände anbinden?
Wir prüfen die Integrationsmöglichkeiten Ihrer bestehenden Dienste. Der vereinbarte Umfang legt dann fest, welche Datensätze ausgetauscht werden, wo die maßgeblichen Informationen liegen und wie Änderungen oder fehlgeschlagene Anfragen behandelt werden sollen.
Kann unser Team die Website nach dem Start selbst aktualisieren?
Ja, wenn Inhaltsverwaltung zum Projekt gehört. Wir vereinbaren die bearbeitbaren Seiten und Felder, die Benutzerberechtigungen und die benötigte Anleitung. Anwendungsänderungen und laufende technische Wartung werden gesondert im Unterstützungsumfang besprochen.
Ihr nächster Schritt
Was soll Ihre nächste Website oder App ermöglichen?
Erzählen Sie uns, wer sie nutzen wird, welche Aufgaben die Nutzer erledigen sollen und welche Systeme angebunden werden müssen.