Zaplanuj ścieżkę klienta
Projektuj wokół tego, co chce zrobić odwiedzający.
Użyteczne doświadczenie cyfrowe łączy pierwsze pytanie z kolejnym działaniem. Odwiedzający może chcieć porównać usługi, sprawdzić opcje dostawy lub znaleźć istniejącą rezerwację. Organizujemy strony i interakcje wokół tych zadań, a następnie łączymy je z treściami, informacjami o koncie i systemami wspierającymi codzienną działalność, które umożliwiają realizację całej ścieżki.
Właściwym punktem wyjścia może być nowa strona, przebudowa obecnej lub aplikacja mobilna dla regularnie powracających klientów.
Usługi dotyczące stron i aplikacji
Wybierz doświadczenie, którego potrzebują Twoi odbiorcy.
Każdy kanał pełni inną funkcję. Określ najważniejsze zadania użytkowników, zanim wybierzesz platformę i funkcje.
Porozmawiajmy o Twoich wymaganiachTworzenie stron firmowych
Przedstaw swoje usługi dzięki przejrzystej strukturze stron i układom dopasowanym do telefonów, tabletów i komputerów. Tam, gdzie potrzebna jest edycja treści, ustalamy, czym zespół może zarządzać i jak treści są uporządkowane.
- Strony usługowe i informacyjne
- Responsywny projekt strony
- Narzędzia do zarządzania treścią
Rozwój e-commerce
Tworzymy ścieżkę od wyboru produktu przez finalizację zakupu po dalszą obsługę zamówienia. Zakres integracji płatności, dostawy i stanów magazynowych dopasowujemy do katalogu oraz sposobu realizacji zamówień przez Twój zespół.
- Przeglądanie produktów i katalog
- Finalizacja zakupów i integracja płatności
- Zarządzanie zamówieniami
Tworzenie aplikacji na Androida i iOS
Tworzymy aplikacje mobilne dla usług, z których korzysta się regularnie, lub zadań wykorzystujących funkcje urządzenia. Oprócz ekranów uwzględniamy dostęp do konta, warunki sieciowe i wymagania publikacji.
- Interfejsy aplikacji mobilnych
- Integracja funkcji urządzenia
- Przygotowanie do publikacji aplikacji
Portale klientów i aplikacje webowe
Daj klientom, partnerom lub pracownikom miejsce do przekazywania informacji, zarządzania rezerwacjami i śledzenia postępu zgłoszeń. Role i uprawnienia określają, do których rekordów i działań ma dostęp dany użytkownik.
- Strefy kont klientów
- Rezerwacje i formularze zgłoszeń
- Przestrzenie robocze zależne od roli
Przykładowa ścieżka klienta
Rezerwacja, która działa także poza formularzem.
Rozważmy firmę usługową przyjmującą rezerwacje online. Klienci musieliby wybrać usługę, zobaczyć dostępne terminy i otrzymać jasne potwierdzenie. Pracownicy potrzebowaliby tej samej rezerwacji w swoich narzędziach operacyjnych. Zmiana terminu, anulowanie i brak dostępności wybranego okna czasowego również wymagają zdefiniowanej reakcji w tym procesie.
- Ustal źródło cen i dostępnych terminów.
- Wyjaśnij, czy zgłoszenie jest potwierdzone, czy czeka na weryfikację.
- Zapewnij klientom i pracownikom możliwość zarządzania zmianami.
- Poznanie ofertyKlient znajduje usługę i istotne informacje o niej.
- WybórWybiera dostępny termin lub opcję.
- PotwierdzenieAplikacja zapisuje rezerwację i pokazuje jej status.
- ZarządzanieKlienci i pracownicy sprawdzają dalszy przebieg lub wnioskują o zmianę.
Poglądowy scenariusz rezerwacji; funkcje zależą od usług i systemów objętych zakresem projektu.
Od treści do uruchomienia
Sprawdź całe doświadczenie użytkownika.
Strony, interakcje i połączone usługi powstają wokół tych samych ścieżek klienta.
Ułożenie struktury doświadczenia
Określamy odbiorców, kluczowe działania i mapę stron lub ekranów. Przeglądamy materiały marki, dostępne treści i usługi zewnętrzne, aby ustalić wymagania na start.
Co otrzymaszMapa strony i plan ścieżek użytkownikaProjektowanie i budowa
Weryfikujemy układy i interakcje, a następnie tworzymy stronę lub aplikację i łączymy uzgodnione usługi. Sprawdzamy najważniejsze zadania na docelowych urządzeniach, w tym walidację i przerwane ścieżki.
Co otrzymaszDziałająca strona lub aplikacja mobilnaPrzygotowanie do uruchomienia
Kończymy uzgodnione przygotowania hostingu lub publikacji aplikacji. Konfigurujemy wybrane narzędzia pomiarowe i przekazujemy wskazówki dotyczące edycji treści oraz bieżącego zarządzania.
Co otrzymaszLista kontrolna uruchomienia i instrukcje zarządzania
Czy potrzebujemy aplikacji mobilnej, czy responsywnej strony?
Responsywna strona może obsługiwać użytkowników różnych urządzeń bez instalacji. Aplikacja mobilna bywa przydatna przy częstym korzystaniu lub funkcjach specyficznych dla urządzenia. Przed rekomendacją oceniamy odbiorców, zadania i wymagania związane z utrzymaniem.
Czy możecie zintegrować płatności, rezerwacje lub magazyn?
Sprawdzamy możliwości integracji oferowane przez używane już usługi. Następnie określamy w zakresie projektu, które rekordy będą wymieniane, gdzie znajdują się dane źródłowe oraz jak obsługiwać zmiany i nieudane żądania.
Czy nasz zespół będzie mógł aktualizować stronę po uruchomieniu?
Tak, jeśli zarządzanie treścią jest częścią projektu. Uzgadniamy edytowalne strony i pola, uprawnienia użytkowników oraz potrzebne instrukcje. Zmiany w aplikacji i bieżące utrzymanie techniczne omawiamy osobno w ramach zakresu wsparcia.
Twój kolejny krok
Co ma umożliwić Twoja nowa strona lub aplikacja?
Powiedz nam, kto będzie z niej korzystać, jakie zadania ma wykonywać i które systemy trzeba połączyć.