规划客户使用流程
围绕访客想完成的事来设计。
有用的数字体验，应能把最初的问题连接到下一步操作。访客可能需要比较服务、查看配送选项，或找到已有预约。我们围绕这些任务组织页面与交互，再连接相关内容、账户信息和业务系统，让整个体验能够运作。
合适的起点可能是新建网站、重新设计现有网站，或为经常返回的客户开发移动应用。
企业网站开发
通过清晰的页面结构，以及适配手机、平板和桌面设备的布局，说明您的服务。如需编辑内容，我们会明确团队可以管理哪些内容，以及如何组织这些内容。
- 服务与内容页面
- 响应式网站设计
- 内容管理工具
电子商务开发
开发从产品选择、结账到订单跟进的完整流程。支付、配送和库存连接的范围，将根据您的产品目录及团队履约方式确定。
- 产品浏览与目录
- 结账与支付集成
- 订单管理
Android 与 iOS 开发
为用户经常使用的服务，或适合利用设备功能的任务开发移动应用。除界面外，我们也会考虑账户访问、网络条件和发布要求。
- 移动应用界面
- 设备功能连接
- 应用发布准备
客户门户与 Web 应用
为客户、合作伙伴或员工提供提交信息、管理预约和跟踪申请进展的空间。角色与权限决定每位用户可以访问哪些记录、执行哪些操作。
- 客户账户专区
- 预约与申请表单
- 基于角色的工作区
客户使用流程示例
预约体验，不止于填写表单。
以在线接受预约的服务企业为例。客户需要选择服务、查看可用时间，并收到明确的确认信息；员工则需要在业务工具中看到同一项预约。改期、取消或所选时段已不可用，也都需要在这套流程中有明确的处理方式。
- 明确价格与可预约时段的信息来源。
- 说明提交后是已确认，还是等待审核。
- 让客户和员工能够管理变更。
- 了解客户找到服务及相关信息。
- 选择选择可用的预约时间或选项。
- 确认应用记录预约并显示状态。
- 管理客户与员工跟进进展或申请变更。
此为示意性预约场景；功能取决于项目范围内的服务与系统。
从内容到上线
检查完整的使用体验。
页面、交互与连接服务，都围绕同一套客户使用流程开发。
组织体验结构
明确目标用户、关键操作及页面或界面结构。检查品牌素材、现有内容和外部服务，确定上线要求。
您将获得的成果网站结构图与用户流程计划设计与开发
评审布局与交互后，开发网站或应用，并连接约定的服务。在目标设备上检查关键任务，包括输入校验和中断后的使用流程。
您将获得的成果可运行的网站或移动应用准备上线
完成约定的托管或应用发布准备。配置所选的衡量工具，并提供内容编辑和日常管理指导。
您将获得的成果上线检查清单与管理指南
我们需要移动应用，还是响应式网站？
响应式网站无需安装，即可服务不同设备上的访客。对于高频使用或需要设备专有功能的场景，移动应用可能更合适。我们会评估您的用户、相关任务和维护要求，再推荐形式。
可以连接支付、预约或库存系统吗？
我们会检查现有服务提供的集成方式，再在项目范围中明确交换哪些记录、以何处的信息为准，以及如何处理变更或失败请求。
上线后，我们的团队可以更新网站吗？
如果项目包含内容管理功能，可以。我们会约定可编辑的页面和字段、用户权限，以及团队所需的指导。应用功能变更和持续技术维护，将在支持范围内另行讨论。
您的下一步
您的下一个网站或应用，需要实现什么？
请告诉我们谁会使用、需要完成什么任务，以及哪些系统必须与使用体验连接。