就诊背后的工作
让患者与员工都清楚下一步。
一次预约变更，可能涉及电话沟通、排程更新和跨部门通知。如果这些步骤在不同工具中完成，员工就必须自行核对细节。我们围绕日常交接开发医疗应用：收集正确信息，显示请求负责人，并保持已连接系统的信息一致。
适合作为首个项目的，是员工目前需要重复录入或通过电话追踪的患者请求。
患者门户
让患者通过网站或移动应用申请预约、填写接诊表单并查看服务更新。我们围绕清晰说明、必填信息和提交后的处理过程设计使用路径。
- 预约申请
- 数字化接诊表单
- 患者服务状态更新
排程与员工工具
将预约申请、排程和跟进任务汇入共享工作空间。员工可以检查缺失信息、分配下一步操作，并了解请求是在等待患者还是其他团队。
- 预约工作队列
- 已分配的跟进任务
- 请求状态跟踪
医疗系统集成
通过可用 API 或约定的数据交换方式，将门户与现有应用连接。我们定义患者和预约记录的匹配方法、各项更新的来源系统，以及交换失败时员工应如何处理。
- 系统 API 连接
- 患者与预约映射
- 更新失败处理
服务活动报表
将预约与请求记录转化为授权团队可查看的运营视图。报表可以展示需求、待办工作和等待阶段，并在定义上区分已提交申请与已确认就诊。
- 预约活动视图
- 待办工作报表
- 按员工角色分配访问权限
示例：预约协调
调整预约，不应让请求丢失。
患者可以通过门户申请更换预约。员工对照排程系统审查请求、确认新时间，并将更新告知患者。如果排程更新失败，请求会继续显示为待员工处理，而不是被标记为完成。
- 区分变更申请与已确认预约。
- 明确哪个系统保存预约排程。
- 将未完成或失败的更新退回到责任明确的员工队列。
- 申请患者提交所需的预约变更。
- 复核员工检查可用时间和缺失信息。
- 确认排程系统和患者收到获批时间。
- 跟进未完成的更新继续分配给员工处理。
此处为行政流程示意。排程选项、数据访问和患者沟通取决于您的系统及约定需求。
医疗应用规划
从处理请求的人员开始。
前台、行政人员和系统负责人共同协助定义完整患者使用流程所需的内容。
观察交接过程
沿着表单、排程和员工职责追踪患者请求。识别重复录入、敏感字段、访问规则，以及需要人工复核的决定。
您将获得的成果患者使用流程与访问映射检查完整场景
将患者与员工界面一同开发和审查。除正常预约外，还要测试变更预约、不完整表单、受限记录和集成中断。
您将获得的成果经过审查的患者与员工流程准备日常运营
规划账户设置、部署和员工指引。记录已连接系统、支持联系人，以及请求无法自动推进时员工应采取的步骤。
您将获得的成果应用交接与支持指南
能否将患者门户接入我们的排程系统？
我们首先检查排程供应商的 API、权限和支持操作。有些系统允许直接修改预约，另一些只提供只读访问或文件交换。这些能力决定门户如何确认预约，以及哪些步骤仍由员工完成。
如何处理患者信息与访问规则？
我们明确哪些角色可以查看或修改信息、哪些数据在系统间流动，以及需要保留哪些记录。需求由您指定的隐私和运营负责人定义；我们实施并测试约定的应用控制。
能否先从一家诊所或一种预约服务开始？
可以。首个版本可以涵盖一项服务及其员工工作流程。我们为该服务制定预约规则、系统连接和患者沟通方式，再审查扩展到其他团队前需要修改的内容。
您的下一步
患者请求在哪个环节受阻？
请介绍目前如何处理预约，以及哪次交接给团队带来了最多的后续工作。