Le travail derrière la venue d’un patient
Rendez l’étape suivante claire pour les patients et les équipes.
Un changement de rendez-vous peut entraîner un appel, une mise à jour du planning et un message à un autre service. Lorsque ces étapes se déroulent dans des outils distincts, les équipes doivent rapprocher les informations elles-mêmes. Nous construisons les applications de santé autour de ces relais quotidiens : recueillir les bonnes informations, identifier le responsable d’une demande et garder les systèmes connectés en cohérence.
Un premier projet utile peut porter sur une demande de patient que vos équipes ressaisissent ou suivent actuellement par téléphone.
Développement d’applications de santé
Reliez accès, administration et suivi.
Donnez à chaque utilisateur une tâche claire et l’accès aux informations nécessaires pour l’accomplir.
Parlons de vos besoinsPortails patients
Permettez aux patients de demander un rendez-vous, de remplir des formulaires d’admission et de consulter les mises à jour du service sur un site ou une application mobile. Nous concevons le parcours autour de consignes claires, des informations requises et de ce qui suit l’envoi.
- Demandes de rendez-vous
- Formulaires d’admission numériques
- Mises à jour du service pour les patients
Plannings et outils pour les équipes
Réunissez demandes de rendez-vous, plannings et tâches de suivi dans un espace partagé. Les équipes peuvent vérifier les informations manquantes, attribuer l’action suivante et voir si une demande attend le patient ou une autre équipe.
- Files de traitement des rendez-vous
- Tâches de suivi attribuées
- Suivi du statut des demandes
Intégration de systèmes de santé
Connectez le portail aux applications existantes via les API disponibles ou des échanges de données convenus. Nous définissons le rapprochement des dossiers patients et des rendez-vous, le système source de chaque mise à jour et le traitement d’un échange échoué par les équipes.
- Connexions aux API des systèmes
- Correspondance des patients et des rendez-vous
- Gestion des échecs de mise à jour
Reporting de l’activité du service
Transformez les données de rendez-vous et de demandes en vues opérationnelles pour les équipes autorisées. Les rapports peuvent montrer la demande, les tâches en attente et les étapes bloquantes, avec des définitions distinguant une demande envoyée d’une visite confirmée.
- Vues de l’activité des rendez-vous
- Rapports sur les tâches en attente
- Accès selon le rôle du personnel
Exemple : coordination des rendez-vous
Un rendez-vous déplacé ne doit pas devenir une demande perdue.
Un patient pourrait demander un autre rendez-vous via un portail. L’équipe vérifierait la demande dans le système de planning, confirmerait le nouvel horaire et transmettrait la mise à jour au patient. Si la modification du planning échouait, la demande resterait visible pour intervention au lieu d’apparaître comme terminée.
- Distinguez une modification demandée d’une réservation confirmée.
- Identifiez le système qui détient le planning des rendez-vous.
- Renvoyez les mises à jour incomplètes ou échouées vers une file attribuée à une équipe identifiée.
- DemanderLe patient envoie la modification de rendez-vous souhaitée.
- VérifierL’équipe vérifie les horaires disponibles et les informations manquantes.
- ConfirmerLe système de planning et le patient reçoivent l’horaire approuvé.
- Assurer le suiviLes mises à jour inachevées restent attribuées pour traitement par l’équipe.
Processus administratif illustratif. Les possibilités de planning, l’accès aux données et les communications patients dépendent de vos systèmes et des exigences convenues.
Planifier une application de santé
Commencez par les personnes qui traitent la demande.
Les équipes d’accueil, les administrateurs et les responsables des systèmes contribuent à définir les besoins d’un parcours patient complet.
Observer les relais
Suivez une demande de patient à travers les formulaires, plannings et responsabilités. Identifiez les ressaisies, champs sensibles, règles d’accès et décisions nécessitant une vérification humaine.
Ce que vous recevezParcours patient et cartographie des accèsVérifier des scénarios complets
Construisez et examinez ensemble les interfaces patients et personnel. Testez les rendez-vous modifiés, formulaires incomplets, dossiers à accès restreint et intégrations interrompues, en plus du parcours de réservation habituel.
Ce que vous recevezProcessus patients et équipes vérifiésPréparer l’exploitation quotidienne
Planifiez la création des comptes, le déploiement et les consignes aux équipes. Documentez les systèmes connectés, les contacts d’assistance et les étapes à suivre lorsqu’une demande ne peut pas progresser automatiquement.
Ce que vous recevezTransfert de l’application et guide d’assistance
Avant de commencer
Quelques questions
que vous vous posez peut-être.
Vous avez une autre question ?
Parlons-en ensemble
Pouvez-vous connecter un portail patient à notre système de planning ?
Nous vérifions d’abord les API, les permissions et les opérations prises en charge par le fournisseur. Certains systèmes permettent de modifier directement les réservations ; d’autres proposent uniquement la lecture ou l’échange de fichiers. Ces possibilités déterminent la confirmation des rendez-vous dans le portail et les étapes qui restent à la charge des équipes.
Comment gérez-vous les informations patients et les règles d’accès ?
Nous précisons les rôles autorisés à consulter ou modifier les informations, les données échangées entre systèmes et les enregistrements à conserver. Vos référents désignés pour la confidentialité et l’exploitation définissent les exigences ; nous implémentons et testons les contrôles applicatifs convenus.
Pouvons-nous commencer par une clinique ou un service de rendez-vous ?
Oui. Une première version peut couvrir un service et le processus de ses équipes. Nous établissons ses règles de réservation, ses connexions et ses communications patients, puis examinons les changements nécessaires avant une extension à d’autres équipes.
Votre prochaine étape
Où une demande de patient reste-t-elle bloquée ?
Expliquez-nous comment les rendez-vous sont gérés aujourd’hui et quel relais génère le plus de travail de suivi pour votre équipe.