受診を支える業務
患者と職員に、次の行動を明確に。
予約の変更には、電話、予定の更新、別部門への連絡が伴うことがあります。それぞれ別のツールで行うと、職員が自ら情報を照合しなければなりません。こうした日常の引き継ぎを軸に、必要な情報を集め、依頼の担当者を示し、接続システムの情報を整合させる医療向けアプリケーションを構築します。
職員が現在、再入力や電話での確認を行っている患者の依頼は、最初のプロジェクトに適した対象です。
患者ポータル
患者がウェブサイトやモバイルアプリから予約を申し込み、受付フォームを記入し、サービスの更新情報を確認できるようにします。分かりやすい案内、必要な情報、送信後の流れを中心に設計します。
- 予約申請
- デジタル受付フォーム
- 患者向けサービス状況の案内
予約スケジュールと職員用ツール
予約依頼、スケジュール、フォローアップ作業を共通の作業環境に集約します。職員は不足情報を確認し、次の対応を割り当て、患者と別チームのどちらの返答を待っているかを把握できます。
- 予約対応キュー
- 担当者付きフォローアップ作業
- 依頼状況の追跡
医療システムの統合
利用可能なAPIや合意したデータ交換方式で、ポータルを既存アプリケーションに接続します。患者・予約レコードの照合方法、各更新の提供元、交換に失敗した際の職員対応を定義します。
- システムAPI接続
- 患者・予約データの対応付け
- 更新失敗への対応
サービス活動レポート
予約と依頼の記録を、権限のあるチーム向けの業務画面にまとめます。レポートでは需要、未完了作業、待機段階を示し、提出された依頼と確定した受診予約を定義上区別できます。
- 予約状況の一覧
- 未完了作業レポート
- 職員の役割に応じたアクセス
例：予約の調整
予約変更で、依頼を見失わないために。
患者がポータルから予約変更を依頼する例です。職員が予約システムと照合し、新しい時刻を確定して患者に知らせます。予約システムの更新に失敗した場合は、完了扱いにせず、職員の対応が必要な依頼として残します。
- 変更依頼と確定済み予約を区別します。
- 予約スケジュールを管理するシステムを特定します。
- 未完了や失敗した更新を、担当が明確な作業キューに戻します。
- 依頼患者が希望する予約変更を送信します。
- 確認職員が空き時間と不足情報を確認します。
- 確定する承認された時刻が予約システムと患者に伝えられます。
- フォローアップ未完了の更新は、職員への割り当てを維持して対応を促します。
事務手続きのイメージ例です。予約の選択肢、データアクセス、患者への連絡方法は、既存システムと合意した要件に応じて決まります。
医療向けアプリケーションの計画
依頼を扱う担当者から始めます。
受付職員、管理担当者、システム責任者とともに、患者の一連の利用体験に必要な要素を定義します。
引き継ぎを観察する
患者の依頼を、フォーム、スケジュール、職員の責任分担に沿ってたどります。繰り返し入力、機微な項目、アクセスルール、人による確認が必要な判断を特定します。
お渡しする成果物患者の利用フローとアクセスの対応図一連のシナリオを確認する
患者向けと職員向けの画面を一緒に構築し、確認します。通常の予約だけでなく、予約変更、不完全なフォーム、アクセス制限のある記録、連携中断もテストします。
お渡しする成果物確認済みの患者・職員向け業務フロー日常運用を準備する
アカウント設定、デプロイ、職員向け案内を計画します。接続システム、サポート窓口、依頼が自動処理で進まない場合の職員の手順を文書化します。
お渡しする成果物アプリケーション引き継ぎとサポートガイド
患者ポータルを既存の予約システムに接続できますか？
まず予約サービス提供元のAPI、権限、対応操作を確認します。直接予約を変更できるシステムもあれば、読み取り専用やファイル交換のみのシステムもあります。その機能によって、ポータルでの予約確定方法と、職員が引き続き担当する手順が決まります。
患者情報とアクセスルールはどう扱いますか？
どの役割が情報を閲覧・変更できるか、システム間で移動するデータ、保持すべき記録を明確にします。お客様が指定するプライバシーと運用の関係者が要件を定め、当社は合意したアプリケーション制御を実装・テストします。
一つの診療所や予約サービスから始められますか？
はい。最初のリリースを、一つのサービスとその職員業務フローに限定できます。そのサービスの予約ルール、システム連携、患者への連絡方法を定め、別チームに広げる前に必要な変更を確認します。
次のステップ
患者の依頼は、どこで滞っていますか？
現在の予約対応方法と、どの引き継ぎで最も多くの確認作業が発生しているかをお聞かせください。