顧客の行動を設計する
訪問者がやりたいことを中心に考えます。
役に立つデジタル体験は、最初の疑問から次の行動までをつなぎます。訪問者はサービスを比較したい、配送方法を確認したい、既存の予約を見つけたいと考えているかもしれません。こうした目的を軸にページと操作を整理し、必要なコンテンツ、アカウント情報、業務システムにつなげます。
新規サイトの開発、既存サイトの刷新、繰り返し利用する顧客向けのモバイルアプリなど、適切な出発点は目的によって異なります。
企業ウェブサイト開発
明確なページ構成と、スマートフォン、タブレット、PCに対応するレイアウトでサービスを伝えます。コンテンツ編集が必要な場合は、チームが管理できる項目とその構成を定義します。
- サービス紹介・コンテンツページ
- レスポンシブウェブデザイン
- コンテンツ管理ツール
EC開発
商品選択から購入手続き、注文後の確認までの流れを開発します。決済、配送、在庫との連携は、商品カタログとチームの受注・出荷業務に合わせて範囲を定めます。
- 商品閲覧とカタログ
- 購入手続きと決済連携
- 注文管理
Android・iOS開発
繰り返し利用するサービスや、端末機能を活かせる業務のためのモバイルアプリを開発します。画面だけでなく、アカウントへのアクセス、ネットワーク環境、リリース要件も考慮します。
- モバイルアプリのインターフェース
- 端末機能との連携
- アプリ公開の準備
顧客ポータル・ウェブアプリ
顧客、パートナー、従業員が情報を送信し、予約を管理し、依頼の進捗を確認できる場をつくります。各ユーザーがアクセスできるレコードと操作は、役割と権限によって定めます。
- 顧客アカウントページ
- 予約・依頼フォーム
- 役割別のワークスペース
顧客の利用フローの例
フォームで終わらない、予約の仕組み。
オンラインで予約を受け付けるサービス事業を考えてみます。顧客には、サービスを選び、空き時間を確認し、明確な予約確認を受け取る必要があります。担当者も、その予約を業務ツールで確認できなければなりません。日時変更、キャンセル、選択した枠が埋まった場合にも、一連の流れの中で対応を定めておく必要があります。
- 料金と予約可能枠の情報源を明確にします。
- 送信した予約が確定済みか、確認待ちかを伝えます。
- 顧客と担当者が変更を管理できる手段を用意します。
- 探す顧客がサービスと必要な情報を見つけます。
- 選ぶ予約可能な日時や選択肢を選びます。
- 確定するアプリケーションが予約を記録し、状況を表示します。
- 管理する顧客と担当者が状況を確認したり、変更を依頼したりします。
説明のための予約シナリオです。機能は、対象となるサービスとシステムによって異なります。
コンテンツから公開まで
体験全体を確認します。
同じ顧客の利用フローに沿って、ページ、操作、接続サービスを開発します。
体験の構成を定める
対象ユーザー、主要な行動、ページや画面の構成を定義します。ブランド素材、利用可能なコンテンツ、外部サービスを確認し、公開に向けた要件を整理します。
お渡しする成果物サイトマップとユーザージャーニー計画設計して開発する
レイアウトと操作を確認した後、ウェブサイトまたはアプリを開発し、合意したサービスにつなぎます。対象端末で主要なタスクを確認し、入力検証や途中で中断された操作も検証します。
お渡しする成果物動作するウェブサイトまたはモバイルアプリ公開を準備する
合意したホスティング準備やアプリ公開準備を完了します。選定した計測ツールを設定し、コンテンツ編集と日常的な管理のためのガイダンスを提供します。
お渡しする成果物公開チェックリストと管理ガイド
モバイルアプリとレスポンシブサイトのどちらが必要ですか？
レスポンシブサイトなら、インストールなしでさまざまな端末の訪問者に対応できます。頻繁な利用や端末固有の機能が重要な場合は、モバイルアプリが適することがあります。利用者、必要なタスク、保守要件を確認したうえで形式を提案します。
決済、予約、在庫を連携できますか？
既存サービスが提供する連携方法を確認します。そのうえで、交換するレコード、正となる情報の保管先、変更やリクエスト失敗時の対応を開発範囲として定義します。
公開後、自社のチームでサイトを更新できますか？
コンテンツ管理をプロジェクトに含める場合は可能です。編集できるページと項目、ユーザー権限、チームに必要なガイダンスを合意します。アプリケーションの変更や継続的な技術保守は、サポート範囲として別途相談します。
次のステップ
次のウェブサイトやアプリで、何を実現したいですか？
誰が利用し、何を完了する必要があり、どのシステムとの接続が必要かをお知らせください。