De klantreis plannen
Bouw rond wat bezoekers willen doen.
Een bruikbare digitale ervaring verbindt de eerste vraag met de volgende actie. Een bezoeker wil bijvoorbeeld diensten vergelijken, bezorgopties bekijken of een bestaande boeking terugvinden. We richten pagina’s en interacties in rond deze taken en verbinden ze met de content, accountinformatie en bedrijfssystemen die de ervaring mogelijk maken.
Het juiste vertrekpunt kan een nieuwe website zijn, een herontwerp of een mobiele app voor klanten die regelmatig terugkomen.
Website- en appdiensten
Kies de ervaring die uw doelgroep nodig heeft.
Elk kanaal heeft een andere rol. Bepaal de belangrijkste gebruikerstaken voordat u het platform en de functies kiest.
Bespreek uw wensen en eisenOntwikkeling van bedrijfswebsites
Licht uw diensten toe met een duidelijke paginastructuur en lay-outs die zich aanpassen aan telefoons, tablets en desktops. Wanneer contentbeheer nodig is, leggen we vast wat uw team kan beheren en hoe de content is georganiseerd.
- Diensten- en contentpagina’s
- Responsive webdesign
- Tools voor contentbeheer
E-commerceontwikkeling
Ontwikkel de klantreis van productkeuze tot afrekenen en het volgen van een bestelling. De scope van koppelingen voor betaling, bezorging en voorraad wordt afgestemd op uw assortiment en de manier waarop uw team bestellingen afhandelt.
- Productselectie en catalogus
- Afrekenen en betaalintegratie
- Orderbeheer
Android- en iOS-ontwikkeling
Ontwikkel mobiele applicaties voor diensten die mensen herhaaldelijk gebruiken of taken waarbij apparaatfuncties waarde toevoegen. Naast de schermen kijken we naar accounttoegang, netwerkcondities en releasevereisten.
- Interfaces voor mobiele apps
- Koppelingen met apparaatfuncties
- Voorbereiding van de apprelease
Klantportalen en webapps
Geef klanten, partners of medewerkers een plek om informatie in te dienen, boekingen te beheren en de voortgang van hun aanvragen te volgen. Rollen en rechten bepalen tot welke records en acties elke gebruiker toegang heeft.
- Klantomgevingen
- Boekingen en aanvraagformulieren
- Rolgebaseerde werkomgevingen
Voorbeeld van een klantreis
Een boeking die verder gaat dan het formulier.
Denk aan een dienstverlenend bedrijf dat online afspraken aanneemt. Klanten moeten een dienst kunnen kiezen, beschikbare tijden zien en een duidelijke bevestiging ontvangen. Medewerkers moeten dezelfde boeking in hun eigen werktools terugvinden. Ook verplaatsen, annuleren en een niet-beschikbaar tijdslot vragen om een vooraf bepaalde afhandeling binnen die klantreis.
- Bepaal de bron voor prijzen en beschikbare afspraken.
- Maak duidelijk of een aanvraag bevestigd is of nog wordt beoordeeld.
- Geef klanten en medewerkers een manier om wijzigingen te beheren.
- VerkennenDe klant vindt de dienst en de bijbehorende informatie.
- KiezenDe klant kiest een beschikbare afspraak of optie.
- BevestigenDe applicatie legt de boeking vast en toont de status.
- BeherenKlanten en medewerkers volgen de boeking op of vragen een wijziging aan.
Een illustratief boekingsscenario; de functies hangen af van de diensten en systemen binnen de scope.
Van content tot lancering
Beoordeel de volledige ervaring.
Pagina’s, interacties en gekoppelde diensten worden ontwikkeld rond dezelfde klantreizen.
De ervaring structureren
Bepaal de doelgroepen, essentiële acties en de pagina- of schermstructuur. Beoordeel merkmateriaal, beschikbare content en externe diensten om de eisen voor de lancering vast te stellen.
Wat u ontvangtSitemap en plan voor de gebruikersreisOntwerpen en bouwen
Beoordeel lay-outs en interacties, ontwikkel vervolgens de website of app en koppel de afgesproken diensten. Controleer belangrijke taken op de beoogde apparaten, inclusief validatie en onderbroken gebruikersstromen.
Wat u ontvangtWerkende website of mobiele applicatieDe lancering voorbereiden
Rond de afgesproken voorbereiding van hosting of apprelease af. Stel de gekozen meettools in en geef uw team uitleg over contentbewerking en dagelijks beheer.
Wat u ontvangtLanceringschecklist en beheerinstructies
Voordat we beginnen
Een paar vragen
die u wellicht heeft.
Heeft u een andere vraag?
Laten we het bespreken
Hebben we een mobiele app of een responsive website nodig?
Een responsive website bedient bezoekers op verschillende apparaten zonder installatie. Een mobiele app kan nuttig zijn bij frequent gebruik of voor apparaatspecifieke functies. We beoordelen uw doelgroep, de taken en de onderhoudseisen voordat we een vorm adviseren.
Kunt u betalingen, boekingen of voorraad koppelen?
We beoordelen de integratiemogelijkheden van uw bestaande diensten. Vervolgens leggen we vast welke records worden uitgewisseld, waar de leidende informatie wordt beheerd en hoe wijzigingen of mislukte verzoeken worden afgehandeld.
Kan ons team de website na de lancering bijwerken?
Ja, wanneer contentbeheer deel uitmaakt van het project. We spreken af welke pagina’s en velden bewerkbaar zijn, welke gebruikersrechten gelden en welke uitleg uw team nodig heeft. Applicatiewijzigingen en doorlopend technisch onderhoud bespreken we afzonderlijk binnen de ondersteuningsscope.
Uw volgende stap
Wat moet uw volgende website of app mogelijk maken?
Vertel ons wie de website of app gaat gebruiken, wat die gebruikers moeten kunnen afronden en welke systemen op de ervaring moeten aansluiten.