Planifiez le parcours client
Concevez autour de ce que les visiteurs viennent faire.
Une expérience numérique utile relie la première question à l’action suivante. Un visiteur peut vouloir comparer des services, consulter les options de livraison ou retrouver une réservation. Nous organisons les pages et les interactions autour de ces tâches, puis les relions aux contenus, aux informations de compte et aux systèmes opérationnels qui font fonctionner l’ensemble.
Le bon point de départ peut être un nouveau site, une refonte ou une application mobile pour des clients qui reviennent régulièrement.
Services pour sites et applications
Choisissez l’expérience dont votre public a besoin.
Chaque canal a un rôle différent. Définissez les tâches principales des utilisateurs avant de choisir la plateforme et les fonctionnalités.
Parlons de vos besoinsDéveloppement de sites d’entreprise
Présentez vos services avec une structure de pages claire et des mises en page adaptées aux téléphones, tablettes et ordinateurs. Lorsque l’édition de contenus est nécessaire, nous définissons ce que votre équipe peut gérer et comment cela s’organise.
- Pages de services et de contenus
- Conception web responsive
- Outils de gestion de contenus
Développement e-commerce
Nous développons le parcours de la sélection d’un produit au paiement et au suivi de commande. Les connexions aux paiements, à la livraison et aux stocks sont définies en fonction de votre catalogue et de la façon dont votre équipe traite les commandes.
- Navigation produits et catalogue
- Parcours d’achat et intégration des paiements
- Administration des commandes
Développement Android et iOS
Nous créons des applications mobiles pour des services utilisés régulièrement ou des tâches qui tirent parti des fonctions du terminal. L’accès au compte, les conditions réseau et les exigences de publication sont étudiés au même titre que les écrans.
- Interfaces d’applications mobiles
- Connexion aux fonctions du terminal
- Préparation de la publication de l’application
Portails clients et applications web
Offrez à vos clients, partenaires ou collaborateurs un espace pour transmettre des informations, gérer des réservations et suivre leurs demandes. Les rôles et les droits déterminent les enregistrements et les actions accessibles à chaque utilisateur.
- Espaces de compte client
- Réservations et formulaires de demande
- Espaces de travail par rôle
Exemple de parcours client
Une réservation qui fonctionne au-delà du formulaire.
Prenons une entreprise de services qui accepte des rendez-vous en ligne. Les clients devraient pouvoir choisir un service, voir les créneaux disponibles et recevoir une confirmation claire. Les collaborateurs devraient retrouver la même réservation dans leurs outils de travail. Un report, une annulation ou un créneau devenu indisponible nécessitent également une réponse définie dans ce parcours.
- Identifiez la source des prix et des créneaux disponibles.
- Précisez si la demande est confirmée ou en attente d’examen.
- Donnez aux clients et aux collaborateurs un moyen de gérer les changements.
- DécouvrirLe client trouve le service et les informations utiles.
- ChoisirIl sélectionne un rendez-vous ou une option disponible.
- ConfirmerL’application enregistre la réservation et affiche son statut.
- GérerLes clients et les collaborateurs assurent le suivi ou demandent une modification.
Scénario de réservation illustratif ; les fonctionnalités dépendent des services et des systèmes inclus dans le périmètre.
Du contenu au lancement
Examinez l’expérience dans son ensemble.
Les pages, les interactions et les services connectés sont développés autour des mêmes parcours clients.
Structurer l’expérience
Nous définissons les publics, les actions essentielles et la cartographie des pages ou des écrans. Nous examinons les éléments de marque, les contenus disponibles et les services externes pour établir les exigences du lancement.
Ce que vous recevezPlan du site et parcours utilisateursConcevoir et développer
Nous examinons les mises en page et les interactions, puis développons le site ou l’application et connectons les services convenus. Nous vérifions les tâches clés sur les appareils cibles, y compris la validation et les parcours interrompus.
Ce que vous recevezSite web ou application mobile fonctionnellePréparer le lancement
Nous finalisons la préparation convenue pour l’hébergement ou la publication de l’application. Nous configurons les outils de mesure choisis et fournissons des indications pour l’édition des contenus et l’administration courante.
Ce que vous recevezListe de contrôle du lancement et guide de gestion
Avant de commencer
Quelques questions
que vous vous posez peut-être.
Vous avez une autre question ?
Parlons-en ensemble
Nous faut-il une application mobile ou un site responsive ?
Un site responsive peut accueillir les visiteurs sur différents appareils sans installation. Une application mobile peut être utile pour un usage fréquent ou des fonctions propres au terminal. Nous évaluons votre public, les tâches et les besoins de maintenance avant de recommander un format.
Pouvez-vous connecter les paiements, les réservations ou les stocks ?
Nous examinons les possibilités d’intégration offertes par vos services existants. Le périmètre définit ensuite les enregistrements échangés, l’emplacement des informations de référence et la gestion des changements ou des requêtes en échec.
Notre équipe pourra-t-elle mettre le site à jour après son lancement ?
Oui, lorsque la gestion de contenus est incluse dans le projet. Nous convenons des pages et des champs modifiables, des droits utilisateurs et des indications nécessaires à votre équipe. Les évolutions de l’application et la maintenance technique continue sont abordées séparément dans le périmètre du support.
Votre prochaine étape
Que doit permettre votre prochain site ou votre prochaine application ?
Dites-nous qui l’utilisera, quelles tâches ces personnes doivent accomplir et quels systèmes doivent être reliés à l’expérience.