고객 이용 여정 설계
방문자의 목적을 중심으로 설계합니다.
유용한 디지털 경험은 처음 품은 질문을 다음 행동으로 연결합니다. 방문자는 서비스를 비교하거나 배송 옵션을 확인하고, 기존 예약을 찾아야 할 수 있습니다. 이러한 목적에 맞춰 페이지와 상호작용을 구성하고, 실제 이용을 가능하게 하는 콘텐츠, 계정 정보, 업무 시스템과 연결합니다.
새 웹사이트 구축, 기존 사이트 개편, 반복 방문 고객을 위한 모바일 앱 중에서 적절한 출발점을 선택할 수 있습니다.
기업 웹사이트 개발
명확한 페이지 구조와 휴대전화, 태블릿, 데스크톱에 맞춰 조정되는 레이아웃으로 서비스를 소개합니다. 콘텐츠 편집이 필요한 경우 고객팀이 관리할 수 있는 항목과 구성 방식을 정의합니다.
- 서비스 소개 및 콘텐츠 페이지
- 반응형 웹사이트 디자인
- 콘텐츠 관리 도구
이커머스 개발
상품 선택부터 결제, 주문 후 확인까지 이어지는 과정을 개발합니다. 상품 카탈로그와 고객팀의 주문 처리 방식에 맞춰 결제, 배송, 재고 시스템의 연동 범위를 정합니다.
- 상품 탐색 및 카탈로그
- 주문 결제 및 결제 서비스 연동
- 주문 관리
Android 및 iOS 개발
반복적으로 이용하는 서비스나 기기 기능을 활용하면 도움이 되는 작업을 위한 모바일 애플리케이션을 개발합니다. 화면뿐 아니라 계정 접근, 네트워크 상태, 앱 출시 요건도 함께 고려합니다.
- 모바일 앱 인터페이스
- 기기 기능 연동
- 애플리케이션 출시 준비
고객 포털 및 웹 앱
고객, 파트너, 직원이 정보를 제출하고 예약을 관리하며 요청의 진행 상태를 확인할 수 있는 공간을 제공합니다. 사용자별로 접근 가능한 레코드와 작업은 역할과 권한에 따라 정합니다.
- 고객 계정 영역
- 예약 및 요청 양식
- 역할별 업무 공간
고객 이용 여정 예시
양식 제출 이후까지 이어지는 예약 경험.
온라인으로 예약을 받는 서비스 업체를 생각해 보세요. 고객은 서비스를 선택하고 예약 가능한 시간을 확인한 뒤 명확한 확인 안내를 받아야 합니다. 직원도 업무 도구에서 같은 예약을 확인할 수 있어야 합니다. 일정 변경, 취소, 선택한 시간의 예약 불가 상황에도 정해진 처리 방식이 필요합니다.
- 가격과 예약 가능 시간의 기준이 되는 정보 출처를 파악합니다.
- 제출한 예약이 확정되었는지, 검토 대기 중인지 안내합니다.
- 고객과 직원이 변경 사항을 관리할 수 있도록 합니다.
- 탐색고객이 서비스와 관련 정보를 확인합니다.
- 선택예약 가능한 시간이나 옵션을 선택합니다.
- 확인애플리케이션이 예약을 기록하고 상태를 표시합니다.
- 관리고객과 직원이 후속 사항을 확인하거나 변경을 요청합니다.
이해를 돕기 위한 예약 예시입니다. 실제 기능은 프로젝트 범위에 포함된 서비스와 시스템에 따라 달라집니다.
콘텐츠 구성부터 출시까지
전체 이용 경험을 검토합니다.
페이지, 상호작용, 연동 서비스는 동일한 고객 이용 여정을 기준으로 개발합니다.
경험 구조 설계
이용자, 핵심 작업, 페이지 또는 화면 구성을 정의합니다. 브랜드 자료, 준비된 콘텐츠, 외부 서비스를 검토해 출시 요구사항을 정합니다.
제공되는 결과물사이트맵 및 사용자 여정 계획디자인 및 개발
레이아웃과 상호작용을 검토한 뒤 웹사이트나 앱을 개발하고 합의한 서비스를 연동합니다. 유효성 검사와 중단된 이용 흐름을 포함해 대상 기기에서 핵심 작업을 확인합니다.
제공되는 결과물동작하는 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션출시 준비
합의한 호스팅 또는 앱 출시 준비를 완료합니다. 선택한 측정 도구를 설정하고 콘텐츠 편집과 일상적인 관리 방법을 안내합니다.
제공되는 결과물출시 체크리스트 및 관리 안내
모바일 앱과 반응형 웹사이트 중 무엇이 필요한가요?
반응형 웹사이트는 별도 설치 없이 여러 기기의 방문자에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 자주 이용하는 서비스나 기기 고유 기능이 필요한 경우 모바일 앱이 유용할 수 있습니다. 이용자, 수행할 작업, 유지보수 요건을 검토한 뒤 적합한 형태를 제안합니다.
결제, 예약, 재고 시스템을 연동할 수 있나요?
기존 서비스에서 제공하는 연동 방식을 검토합니다. 그런 다음 어떤 레코드를 교환할지, 기준 정보는 어디에서 관리할지, 변경이나 요청 실패는 어떻게 처리할지를 프로젝트 범위에 정의합니다.
출시 후 저희 팀이 웹사이트를 수정할 수 있나요?
네. 콘텐츠 관리 기능이 프로젝트에 포함된 경우 가능합니다. 편집할 수 있는 페이지와 필드, 사용자 권한, 고객팀에 필요한 안내를 합의합니다. 애플리케이션 변경과 지속적인 기술 유지보수는 지원 범위에서 별도로 논의합니다.
다음 단계
새 웹사이트나 앱으로 무엇을 가능하게 하고 싶으신가요?
누가 이용할지, 어떤 작업을 완료해야 할지, 어떤 시스템이 연결되어야 할지 알려 주세요.