Pianifica il percorso del cliente
Progetta intorno a ciò che il visitatore vuole fare.
Un’esperienza digitale utile collega la prima domanda all’azione successiva. Un visitatore potrebbe voler confrontare servizi, verificare opzioni di consegna o trovare una prenotazione esistente. Organizziamo pagine e interazioni intorno a queste attività, collegandole poi ai contenuti, alle informazioni dell’account e ai sistemi aziendali che rendono possibile l’esperienza.
Il punto di partenza giusto può essere un nuovo sito, un restyling o un’app mobile per clienti che tornano regolarmente.
Servizi per siti e applicazioni
Scegli l’esperienza di cui il tuo pubblico ha bisogno.
Ogni canale ha un ruolo diverso. Definisci le attività principali degli utenti prima di scegliere piattaforma e funzionalità.
Parliamo delle tue esigenzeSviluppo di siti aziendali
Presenta i tuoi servizi con una struttura chiara e layout che si adattano a smartphone, tablet e computer. Quando è necessaria la modifica dei contenuti, definiamo cosa può gestire il team e come viene organizzato.
- Pagine di servizi e contenuti
- Web design responsive
- Strumenti di gestione dei contenuti
Sviluppo e-commerce
Sviluppiamo il percorso dalla scelta del prodotto al checkout e alla gestione successiva dell’ordine. I collegamenti con pagamenti, spedizioni e inventario vengono definiti in base al catalogo e al modo in cui il team evade gli ordini.
- Navigazione prodotti e catalogo
- Checkout e integrazione dei pagamenti
- Gestione degli ordini
Sviluppo Android e iOS
Realizziamo applicazioni mobili per servizi usati con frequenza o attività che possono beneficiare delle funzionalità del dispositivo. Oltre alle schermate, consideriamo accesso all’account, condizioni di rete e requisiti di pubblicazione.
- Interfacce per app mobili
- Collegamento alle funzionalità del dispositivo
- Preparazione alla pubblicazione dell’app
Portali clienti e applicazioni web
Offri a clienti, partner o personale uno spazio in cui inviare informazioni, gestire prenotazioni e seguire l’avanzamento delle richieste. Ruoli e autorizzazioni stabiliscono a quali record e azioni può accedere ogni utente.
- Aree account per i clienti
- Prenotazioni e moduli di richiesta
- Spazi di lavoro basati sui ruoli
Esempio di percorso del cliente
Una prenotazione che funziona anche oltre il modulo.
Consideriamo un’azienda di servizi che accetta appuntamenti online. I clienti avrebbero bisogno di scegliere un servizio, vedere gli orari disponibili e ricevere una conferma chiara. Il personale avrebbe bisogno della stessa prenotazione nei propri strumenti di lavoro. Anche lo spostamento, l’annullamento e l’indisponibilità di una fascia oraria richiedono una risposta definita all’interno del percorso.
- Individua la fonte dei prezzi e degli appuntamenti disponibili.
- Chiarisci se la richiesta è confermata o in attesa di verifica.
- Dai a clienti e personale un modo per gestire le modifiche.
- EsploraIl cliente trova il servizio e i dettagli pertinenti.
- SelezionaSceglie un appuntamento o un’opzione disponibile.
- ConfermaL’applicazione registra la prenotazione e ne mostra lo stato.
- GestisciClienti e personale seguono la pratica o richiedono una modifica.
Scenario di prenotazione illustrativo; le funzionalità dipendono dai servizi e dai sistemi inclusi nel perimetro.
Dai contenuti al lancio
Verifica l’esperienza completa.
Pagine, interazioni e servizi collegati vengono sviluppati intorno agli stessi percorsi del cliente.
Strutturare l’esperienza
Definiamo i destinatari, le azioni essenziali e la mappa delle pagine o delle schermate. Esaminiamo materiali del brand, contenuti disponibili e servizi esterni per stabilire i requisiti del lancio.
Cosa riceveraiMappa del sito e piano dei percorsi utenteProgettare e sviluppare
Rivediamo layout e interazioni, poi sviluppiamo il sito o l’app e colleghiamo i servizi concordati. Verifichiamo le attività principali sui dispositivi previsti, comprese la validazione e le interruzioni del percorso.
Cosa riceveraiSito web o applicazione mobile funzionantePreparare il lancio
Completiamo le attività concordate per l’hosting o la pubblicazione dell’app. Configuriamo gli strumenti di misurazione scelti e forniamo indicazioni per modificare i contenuti e gestire le attività ordinarie.
Cosa riceveraiChecklist di lancio e indicazioni per la gestione
Ci serve un’app mobile o un sito responsive?
Un sito responsive può servire utenti su dispositivi diversi senza installazione. Un’app mobile può essere utile per un utilizzo frequente o per funzionalità specifiche del dispositivo. Prima di consigliare il formato, valutiamo il pubblico, le attività e i requisiti di manutenzione.
Potete collegare pagamenti, prenotazioni o inventario?
Esaminiamo le opzioni di integrazione offerte dai servizi esistenti. Il perimetro definisce poi quali record scambiare, dove si trovano le informazioni di riferimento e come gestire modifiche o richieste non riuscite.
Il nostro team potrà aggiornare il sito dopo il lancio?
Sì, quando la gestione dei contenuti è inclusa nel progetto. Concordiamo pagine e campi modificabili, autorizzazioni e indicazioni necessarie al team. Le modifiche all’applicazione e la manutenzione tecnica continuativa vengono discusse separatamente nel perimetro del supporto.
Il tuo prossimo passo
Cosa dovrebbe rendere possibile il tuo prossimo sito o la tua prossima app?
Raccontaci chi li utilizzerà, quali attività dovrà completare e quali sistemi dovranno essere collegati all’esperienza.