Planifique el recorrido del cliente
Diseñe en torno a lo que el visitante quiere hacer.
Una experiencia digital útil conecta la primera pregunta con la siguiente acción. Un visitante puede necesitar comparar servicios, consultar opciones de entrega o encontrar una reserva existente. Organizamos las páginas y las interacciones en torno a estas tareas y las conectamos con el contenido, la información de la cuenta y los sistemas de gestión que permiten completar la experiencia.
El punto de partida adecuado puede ser un sitio nuevo, un rediseño o una aplicación móvil para clientes que vuelven con frecuencia.
Servicios de sitios web y aplicaciones
Elija la experiencia que necesita su público.
Cada canal cumple una función distinta. Defina las tareas principales del usuario antes de elegir la plataforma y las funcionalidades.
Hablemos de sus requisitosDesarrollo de sitios web corporativos
Explique sus servicios con una estructura de páginas clara y diseños que se adapten a móviles, tabletas y ordenadores. Cuando se requiera edición de contenidos, definimos qué puede gestionar su equipo y cómo se organiza.
- Páginas de servicios y contenidos
- Diseño web adaptable
- Herramientas de gestión de contenidos
Desarrollo de comercio electrónico
Desarrollamos el recorrido desde la selección del producto hasta el pago y el seguimiento del pedido. Las conexiones de pagos, entregas e inventario se delimitan según su catálogo y la forma en que su equipo prepara los pedidos.
- Navegación de productos y catálogo
- Proceso de compra e integración de pagos
- Administración de pedidos
Desarrollo para Android e iOS
Creamos aplicaciones móviles para servicios de uso recurrente o tareas que se benefician de las funciones del dispositivo. Además de las pantallas, tenemos en cuenta el acceso a la cuenta, las condiciones de red y los requisitos de publicación.
- Interfaces de aplicaciones móviles
- Conexión con funciones del dispositivo
- Preparación de la publicación de la aplicación
Portales de clientes y aplicaciones web
Ofrezca a clientes, socios o empleados un espacio para enviar información, gestionar reservas y seguir el progreso de sus solicitudes. Los roles y permisos determinan a qué registros y acciones puede acceder cada usuario.
- Áreas de cuenta de cliente
- Reservas y formularios de solicitud
- Espacios de trabajo basados en roles
Ejemplo de recorrido del cliente
Una reserva que funciona más allá del formulario.
Piense en una empresa de servicios que acepta citas online. Los clientes necesitarían elegir un servicio, ver los horarios disponibles y recibir una confirmación clara. El personal necesitaría disponer de esa misma reserva en sus herramientas operativas. Los cambios de fecha, las cancelaciones y los horarios que dejan de estar disponibles también requieren una respuesta definida dentro del recorrido.
- Identifique la fuente de los precios y de las citas disponibles.
- Explique si el envío está confirmado o pendiente de revisión.
- Ofrezca a clientes y empleados una forma de gestionar los cambios.
- ExplorarEl cliente encuentra el servicio y sus detalles relevantes.
- SeleccionarElige una cita u opción disponible.
- ConfirmarLa aplicación registra la reserva y muestra su estado.
- GestionarClientes y empleados hacen seguimiento o solicitan un cambio.
Escenario de reserva ilustrativo; las funciones dependen de los servicios y sistemas incluidos en el alcance.
Del contenido al lanzamiento
Revise la experiencia completa.
Las páginas, las interacciones y los servicios conectados se desarrollan en torno a los mismos recorridos del cliente.
Estructurar la experiencia
Definimos los públicos, las acciones esenciales y el mapa de páginas o pantallas. Revisamos los materiales de marca, el contenido disponible y los servicios externos para establecer los requisitos del lanzamiento.
Qué recibiráMapa del sitio y plan de recorridos de usuarioDiseñar y desarrollar
Revisamos diseños e interacciones y, después, desarrollamos el sitio o la aplicación y conectamos los servicios acordados. Comprobamos las tareas principales en los dispositivos previstos, incluidas la validación y las interrupciones del recorrido.
Qué recibiráSitio web o aplicación móvil en funcionamientoPreparar el lanzamiento
Completamos los preparativos acordados de alojamiento o publicación de la aplicación. Configuramos las herramientas de medición elegidas y facilitamos orientación para editar contenidos y realizar la administración habitual.
Qué recibiráLista de comprobación del lanzamiento y guía de gestión
Antes de empezar
Algunas cuestiones
que quizá se esté planteando.
¿Tiene otra pregunta?
Hablemos de ello
¿Necesitamos una aplicación móvil o un sitio web adaptable?
Un sitio web adaptable puede atender a visitantes desde distintos dispositivos sin instalación. Una aplicación móvil puede ser útil para un uso frecuente o funciones específicas del dispositivo. Evaluamos su público, las tareas y las necesidades de mantenimiento antes de recomendar el formato.
¿Pueden conectar pagos, reservas o inventario?
Revisamos las opciones de integración que ofrecen sus servicios actuales. El alcance define después qué registros se intercambian, dónde se conserva la información de referencia y cómo deben gestionarse los cambios o las peticiones fallidas.
¿Podrá nuestro equipo actualizar el sitio después del lanzamiento?
Sí, cuando la gestión de contenidos está incluida en el proyecto. Acordamos las páginas y los campos editables, los permisos y la orientación que necesita su equipo. Los cambios de la aplicación y el mantenimiento técnico continuo se tratan por separado dentro del alcance del soporte.
Su siguiente paso
¿Qué debería permitir su próximo sitio web o aplicación?
Cuéntenos quién lo utilizará, qué necesita completar y qué sistemas deben conectarse con la experiencia.