رحلة العميل أولًا
صمّم التجربة حول هدف الزيارة.
قد يأتي الزائر لمقارنة الخدمات أو معرفة خيارات التوصيل أو متابعة حجز سابق. ننظّم الصفحات والتفاعلات حول هذه المهام، ونربطها بالمحتوى وبيانات الحساب والأنظمة التشغيلية اللازمة. بذلك تصبح كل خطوة مفهومة، ويعرف المستخدم ما يمكنه فعله وما الذي سيحدث بعدها.
قد تكون البداية موقعًا جديدًا أو إعادة تصميم لموقعك الحالي أو تطبيقًا لعملاء يستخدمون خدماتك باستمرار.
خدمات المواقع والتطبيقات
اختر التجربة المناسبة لجمهورك.
لكل قناة دور مختلف. نحدّد مهام المستخدم الأساسية قبل اختيار المنصة والوظائف المطلوبة.
ناقش متطلباتكتطوير مواقع الشركات
نعرض خدماتك ضمن بنية صفحات واضحة وتصميم يتكيف مع الجوال والأجهزة اللوحية والحاسوب. وعند الحاجة إلى إدارة المحتوى، نحدّد ما يستطيع فريقك تحريره وطريقة تنظيمه.
- صفحات الخدمات والمحتوى
- تصميم متجاوب مع الشاشات
- أدوات إدارة المحتوى
تطوير المتاجر الإلكترونية
نطوّر رحلة الشراء من اختيار المنتج إلى الدفع ومتابعة الطلب. ونحدّد الربط مع خدمات الدفع والتوصيل والمخزون وفق منتجاتك والطريقة التي ينفّذ بها فريقك الطلبات.
- عرض المنتجات وتصنيفها
- إتمام الشراء وربط الدفع
- إدارة الطلبات
تطوير تطبيقات Android وiOS
نبني تطبيقات للخدمات المتكررة أو المهام التي تستفيد من إمكانات الجهاز. ونراعي الوصول إلى الحساب وظروف الاتصال ومتطلبات الإصدار إلى جانب تصميم الشاشات.
- واجهات تطبيقات الجوال
- الربط بميزات الجهاز
- التحضير لإصدار التطبيق
بوابات العملاء وتطبيقات الويب
نوفّر للعملاء أو الشركاء أو الموظفين مساحة لتقديم المعلومات وإدارة الحجوزات ومتابعة الطلبات. وتحدّد الأدوار والصلاحيات السجلات والإجراءات المتاحة لكل مستخدم.
- حسابات العملاء
- الحجوزات ونماذج الطلبات
- مساحات عمل بحسب الصلاحيات
مثال على رحلة العميل
تجربة الحجز تبدأ قبل النموذج وتستمر بعده.
لنفترض أن شركة خدمات تريد استقبال المواعيد عبر موقعها. يحتاج العميل إلى اختيار الخدمة والاطلاع على الأوقات المتاحة وتلقّي تأكيد واضح. ويحتاج الموظفون إلى ظهور الحجز نفسه في أدواتهم التشغيلية. كما يجب أن توضّح التجربة ما يحدث عند تعديل الموعد أو إلغائه أو تعذّر حجز الوقت المطلوب.
- تحديد مصدر الأسعار والمواعيد المتاحة.
- توضيح ما إذا كان الطلب مؤكّدًا أو بانتظار المراجعة.
- إتاحة متابعة التغييرات للعميل والموظفين.
- الاستكشافيتعرّف العميل على الخدمة وتفاصيلها.
- الاختياريحدّد الموعد أو الخيار المتاح الذي يناسبه.
- التأكيديسجّل التطبيق الحجز ويوضّح حالته.
- المتابعةيتابع العميل والموظفون الحجز أو يطلبون تعديله.
سيناريو افتراضي للحجز؛ تُحدّد الوظائف وفق الخدمات والأنظمة المشمولة بالمشروع.
من المحتوى إلى الإطلاق
راجع رحلة المستخدم كاملة.
نطوّر الصفحات والتفاعلات والروابط مع الخدمات وفق مسارات استخدام متفق عليها.
تحديد بنية التجربة
نحدّد الجمهور والمهام الأساسية وخريطة الصفحات أو الشاشات. ثم نراجع الهوية البصرية والمحتوى المتاح والخدمات الخارجية لتحديد متطلبات الإطلاق.
ما ستحصل عليهخريطة الموقع ومسارات المستخدمالتصميم والتطوير
نراجع التصاميم وطريقة التفاعل، ثم نطوّر الموقع أو التطبيق ونربط الخدمات المتفق عليها. ونتحقق من المهام الأساسية على الأجهزة المستهدفة، بما فيها أخطاء الإدخال وانقطاع الخطوات.
ما ستحصل عليهموقع أو تطبيق جاهز للمراجعةالتحضير للإطلاق
نستكمل تجهيز الاستضافة أو إصدار التطبيق ضمن النطاق المتفق عليه. ونضبط أدوات القياس المختارة ونقدّم إرشادات تحديث المحتوى والإدارة اليومية.
ما ستحصل عليهقائمة تجهيز الإطلاق ودليل الإدارة
هل نحتاج إلى تطبيق جوال أم موقع متجاوب؟
يتيح الموقع المتجاوب الوصول من أجهزة مختلفة دون تثبيت تطبيق. وقد يكون تطبيق الجوال مناسبًا للاستخدام المتكرر أو للوظائف المرتبطة بإمكانات الجهاز. نراجع جمهورك والمهام المطلوبة واحتياجات الصيانة قبل اقتراح الخيار المناسب.
هل يمكن ربط الموقع بالدفع والحجوزات والمخزون؟
نراجع خيارات الربط التي تتيحها الخدمات التي تستخدمها. ثم نحدّد السجلات التي ستنتقل بين الأنظمة، ومصدر المعلومات المعتمد، وطريقة التعامل مع التحديثات والطلبات التي يتعذّر تنفيذها.
هل يستطيع فريقنا تحديث الموقع بعد إطلاقه؟
نعم، عندما تكون إدارة المحتوى ضمن نطاق المشروع. نتفق على الصفحات والحقول القابلة للتحرير والصلاحيات والإرشادات اللازمة للفريق. أما تغييرات التطبيق والصيانة التقنية المستمرة فتُحدّد ضمن ترتيبات الدعم.
خطوتك التالية
ما الذي تريد تحقيقه بموقعك أو تطبيقك القادم؟
أخبرنا بمن سيستخدمه، والمهام التي يحتاج إلى إنجازها، والأنظمة التي يجب ربطها بالتجربة.