Die Arbeit hinter einem Patientenbesuch
Den nächsten Schritt für Patienten und Mitarbeiter deutlich machen.
Eine Terminänderung kann einen Anruf, eine Planaktualisierung und eine Nachricht an eine andere Abteilung auslösen. Erfolgen diese Schritte in getrennten Werkzeugen, müssen Mitarbeiter die Angaben selbst abgleichen. Wir entwickeln Gesundheitsanwendungen rund um diese alltäglichen Übergaben: die richtigen Informationen erfassen, Zuständigkeiten sichtbar machen und verbundene Systeme aufeinander abstimmen.
Ein sinnvoller Einstieg ist eine Patientenanfrage, die Ihre Mitarbeiter derzeit mehrfach eingeben oder telefonisch nachverfolgen.
Entwicklung von Gesundheitsanwendungen
Zugang, Verwaltung und Nachverfolgung verbinden.
Geben Sie jedem Nutzer eine klare Aufgabe und Zugriff auf die Informationen, die er für deren Erledigung benötigt.
Lassen Sie uns Ihre Anforderungen besprechenPatientenportale
Ermöglichen Sie Patienten, über eine Website oder mobile Anwendung Termine anzufragen, Aufnahmeformulare auszufüllen und Statusmeldungen zu erhalten. Wir gestalten den Ablauf mit klaren Anweisungen, den erforderlichen Informationen und einem definierten nächsten Schritt nach dem Absenden.
- Terminanfragen
- Digitale Aufnahmeformulare
- Statusmeldungen für Patienten
Terminplanung und Mitarbeiterwerkzeuge
Führen Sie Terminanfragen, Kalender und Folgeaufgaben in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammen. Mitarbeiter können fehlende Angaben prüfen, die nächste Aktion zuweisen und erkennen, ob eine Anfrage auf den Patienten oder ein anderes Team wartet.
- Bearbeitungslisten für Termine
- Zugewiesene Folgeaufgaben
- Verfolgung des Anfragestatus
Integration von Gesundheitssystemen
Verbinden Sie Ihr Portal über verfügbare APIs oder vereinbarte Datenaustauschverfahren mit bestehenden Anwendungen. Wir definieren, wie Patienten- und Termindatensätze zugeordnet werden, welches System welche Aktualisierung liefert und wie Mitarbeiter einen fehlgeschlagenen Austausch bearbeiten.
- API-Anbindungen an Systeme
- Zuordnung von Patienten und Terminen
- Bearbeitung fehlgeschlagener Aktualisierungen
Berichte zur Serviceaktivität
Überführen Sie Termin- und Anfragedaten in operative Ansichten für berechtigte Teams. Berichte können Nachfrage, offene Aufgaben und Wartephasen zeigen und dabei klar zwischen einer eingereichten Anfrage und einem bestätigten Besuch unterscheiden.
- Übersichten zur Terminaktivität
- Berichte zu offenen Aufgaben
- Zugriff nach Mitarbeiterrolle
Beispiel: Terminkoordination
Aus einer Terminverschiebung darf keine verlorene Anfrage werden.
Ein Patient könnte über ein Portal einen anderen Termin anfragen. Mitarbeiter würden die Anfrage mit dem Terminplanungssystem abgleichen, die neue Zeit bestätigen und die Aktualisierung an den Patienten zurückmelden. Schlägt die Aktualisierung des Terminplans fehl, bliebe die Anfrage für Mitarbeiter sichtbar, statt als abgeschlossen zu erscheinen.
- Trennen Sie eine angefragte Änderung von einer bestätigten Buchung.
- Bestimmen Sie das System, das den Terminplan führt.
- Leiten Sie unvollständige oder fehlgeschlagene Aktualisierungen an eine klar benannte Bearbeitungsliste weiter.
- AnfragenDer Patient übermittelt die gewünschte Terminänderung.
- PrüfenMitarbeiter prüfen freie Zeiten und fehlende Angaben.
- BestätigenTerminplanungssystem und Patient erhalten die freigegebene Zeit.
- NachverfolgenUnvollständige Aktualisierungen bleiben Mitarbeitern zur Bearbeitung zugewiesen.
Illustrativer administrativer Workflow. Terminoptionen, Datenzugriff und Patientenkommunikation hängen von Ihren Systemen und den vereinbarten Anforderungen ab.
Planung einer Gesundheitsanwendung
Mit den Menschen beginnen, die die Anfrage bearbeiten.
Empfangsmitarbeiter, Verwaltung und Systemverantwortliche helfen zu bestimmen, was ein vollständiger Patientenablauf erfordert.
Übergaben beobachten
Verfolgen Sie eine Patientenanfrage durch Formulare, Terminpläne und Zuständigkeiten. Identifizieren Sie Mehrfacheingaben, sensible Felder, Zugriffsregeln und Entscheidungen, die von einem Menschen geprüft werden müssen.
Ihre ErgebnissePatientenablauf und ZugriffsübersichtVollständige Szenarien prüfen
Entwickeln und prüfen Sie Patienten- und Mitarbeiteroberflächen gemeinsam. Testen Sie neben dem normalen Buchungsablauf auch Terminänderungen, unvollständige Formulare, zugriffsbeschränkte Datensätze und unterbrochene Integrationen.
Ihre ErgebnisseGeprüfte Patienten- und MitarbeiterworkflowsDen täglichen Betrieb vorbereiten
Planen Sie Kontoeinrichtung, Bereitstellung und Mitarbeitereinweisung. Dokumentieren Sie verbundene Systeme, Supportkontakte und die Schritte, die Mitarbeiter ausführen, wenn eine Anfrage nicht automatisch weiterbearbeitet werden kann.
Ihre ErgebnisseAnwendungsübergabe und Supportleitfaden
Bevor wir beginnen
Fragen, die Sie
vielleicht beschäftigen.
Haben Sie eine andere Frage?
Sprechen wir darüber
Können Sie ein Patientenportal an unser Terminplanungssystem anbinden?
Wir prüfen zunächst APIs, Berechtigungen und unterstützte Vorgänge des Terminplanungsanbieters. Manche Systeme erlauben direkte Buchungsänderungen, andere bieten nur Lesezugriff oder Dateiaustausch. Diese Möglichkeiten bestimmen, wie das Portal Termine bestätigt und welche Schritte bei den Mitarbeitern verbleiben.
Wie behandeln Sie Patienteninformationen und Zugriffsregeln?
Wir legen fest, welche Rollen Informationen einsehen oder ändern dürfen, welche Daten zwischen Systemen übertragen werden und welche Aufzeichnungen aufbewahrt werden müssen. Ihre benannten Datenschutz- und Betriebsverantwortlichen definieren die Anforderungen; wir implementieren und testen die vereinbarten Anwendungskontrollen.
Können wir mit einer Klinik oder einem Terminservice beginnen?
Ja. Ein erster Release kann einen einzelnen Dienst und den zugehörigen Mitarbeiterworkflow abdecken. Wir definieren dessen Buchungsregeln, Systemanbindungen und Patientenkommunikation und prüfen anschließend, was vor einer Ausweitung auf weitere Teams geändert werden müsste.
Ihr nächster Schritt
Wo gerät eine Patientenanfrage ins Stocken?
Beschreiben Sie, wie Termine heute bearbeitet werden und welche Übergabe für Ihr Team den größten Nachbearbeitungsaufwand verursacht.