一份订单，多次交接
让货运状态紧贴实际作业。
仓库中标记为已就绪的订单，可能仍在等待司机。一次配送也可能已经失败，而客服尚未得知。我们将这些事件关联到相应订单，构建能够区分计划、已发生情况和待处理事项的视图。基于团队与系统提供的更新，形成各方共享的运营全貌。
从团队最常需要通过电话或消息确认的货运状态开始。
调度与司机应用
为调度员提供分配任务和跟踪配送进度的工作区。司机应用可以展示任务详情、收集状态更新，并记录送达凭证或未能完成配送的原因。
- 配送任务分配
- 司机状态更新
- 送达凭证
仓库任务管理
将收货、拣货、包装和库存移动关联到相应订单。按需开发扫描流程及设备连接，并为缺失商品和需要确认的移动设置检查。
- 拣货与包装任务
- 库存移动记录
- 条码扫描流程
ERP、商城与承运商集成
与现有业务软件及配送合作伙伴交换订单和货运记录。定义统一引用编号、更新时间，以及跨系统处理重复或冲突事件的方式。
- ERP与商城连接
- 承运商数据交换
- 订单与库存同步
货运与异常报表
将仓库和配送事件汇入供调度、客服及运营团队使用的视图。展示等待阶段、失败尝试和未解决任务，并提供调查所需的订单历史。
- 货运状态视图
- 配送异常队列
- 仓库与配送报表
示例：配送尝试失败
让异常连同货运背景一起反馈。
例如，司机无法完成配送时，可以在已分配任务中记录原因。该更新会创建一个调度任务，附带订单编号及此前事件。调度人员可安排后续行动，并向客服展示相关状态，无需让司机重复说明详情。
- 区分已分配、已尝试和已完成的配送。
- 定义哪些更新可在离线时记录。
- 为每个未解决异常指定负责团队。
- 准备仓库员工确认订单已具备发运条件。
- 分配调度人员将任务分配给司机或承运商。
- 报告配送结果及相关详情进入订单记录。
- 解决调度人员确认完成，或安排下一步行动。
以上为配送流程示例。状态可见性取决于员工、设备及已连接承运商所记录的事件。
从作业现场到外勤使用
测试交接，也覆盖复杂情况。
设备、网络连接和延迟更新，与办公室内使用的界面同样重要。
追踪一次货运
跟随订单经历仓库准备、分配和配送。识别状态变化、源系统、设备，以及库存或配送信息缺失时负责处理的人员。
您将获得的成果订单与货运流程图构建并测试连接
协同开发员工工具、司机使用流程和集成。检查部分订单、重复事件、同步延迟，以及现场使用时预期的网络条件。
您将获得的成果经测试的仓库至配送流程规划运营上线
准备员工指导、设备设置和集成监控。约定在向新工具过渡期间，谁负责支持请求、失败的数据交换及异常事项。
您将获得的成果团队上线与运营计划
能否连接我们的ERP、仓库软件和承运商？
我们会评估各系统提供的API、文件和事件。集成计划定义订单标识、各项数据交换的方向及记录更新频率，同时说明员工在哪里查看需要跟进的交换失败。
司机应用能否在没有移动网络时使用？
如果流程需要，可以加入离线能力。我们会定义设备可用的任务详情、能够本地保存的更新，以及稍后如何同步。连接恢复时，冲突或重复更新需要明确的处理机制。
是否必须替换现有物流系统？
不一定。司机应用、调度工作区或集成可能足以补齐缺失环节。我们会先审查现有系统，判断它们能否继续负责订单、库存和货运记录，而由新工具支持各次交接。
您的下一步
哪项货运更新最难找到？
请告诉我们订单信息在哪个环节未能传递到下一团队，以及涉及哪些系统或设备。